未用余额随时退

剩余充值款申请退回#

实际充值的余额没用完，可以在账户与账单 → 订单与退款中点击退回全部可退余额并提交退款申请。站内可退余额以积分表示（100 积分 = 1 美元额度），原路退回金额按各原订单的付款币种计算。退款手续费按本次退款比例分摊，部分退款相应减免，因此扣除的站内余额不等于实际收到的退款金额。退款申请需经管理员审批，审批通过后系统自动原路退款；无需另外填写理由。

退款如何操作#

• 打开菜单“账户与账单”，切换到“订单与退款”，在“退回未用余额”区域查看可退的站内余额。
• 打开退款确认页，逐笔核对原付款币种、扣费前退款金额、按比例分摊的手续费和实际原路退回金额。新规则还会列出原交易实际手续费与此前已成功扣除的费用。不同币种分别列示，不合计为一个金额。
• 如果有手续费，在退款确认页勾选同意扣除所示费用后，再点击“提交退款申请”。明细发生变化时需要刷新、重新核对并确认。付款页不设置退款费用勾选项。
• 申请显示“等待管理员审批”。审批前不扣除、不冻结余额，可以继续使用；同一时间只能有一笔待审批或处理中的申请。
• 管理员批准后自动进入结算并原路退款；如未通过，申请显示“未通过审批”及原因，余额不受影响，可重新申请。在同一页面查看退款进度和最终金额；多笔充值会自动分笔退回原付款渠道。

审批通过后，系统先等待已开始的请求结算，再锁定可退金额。最终退款不超过您提交时确认的金额；提交后至结算前已产生的消费会相应减少最终扣除余额，手续费也按最终退款比例计算。若扣费后不足渠道最小货币单位，不会自动扣除余额。结算期间暂停新的 API 请求，锁定的退款金额不能继续消费。

部分退款按比例分摊原交易手续费#

退款仅分摊 Stripe 对原交易实际收取、在退款时不退还的手续费，按本次扣费前退款金额占原交易实付金额的比例计算。部分退款对应的手续费相应减免，不扣整笔原交易的全部手续费。平台额外管理费为 0；这不是 Stripe 新增的退款手续费。

本次分摊手续费 = 原交易未退还的实际手续费 × 本次扣费前退款金额 ÷ 原交易实付金额。实际退款 = 扣费前退款金额 − 本次分摊手续费。计算按原币种精度处理多次退款的累计舍入，以确认页明细为准。

本次手续费不超过原交易实际手续费减去此前已成功扣除费用的剩余部分，最低为 0。同一订单已收手续费计入上限，不重复收取；此前管理员已经减免的费用，不通过后续退款补扣。不同订单分别计算。

示例中的手续费不是统一收费标准，实际以 Stripe 的原交易记录为依据。若该订单此前已按旧规则成功扣除全部 CAD 4.50 手续费，后续退款不再扣手续费。费用包含在本次扣除的站内余额中，不会额外扣银行卡。原交易手续费暂时无法核实时，自动退款暂停，不按估算费率收费，也不扣除余额。扣费后的实际退款不足渠道最小货币单位时，不自动扣余额、不产生负数到账；余额仍可继续使用。

历史订单和已执行退款如何处理#

• 采用旧比例条款的订单继续按比例计算；此前采用全额手续费条款的订单，其尚未执行的新退款报价改用当前按比例减免规则。
• 已经成功执行的退款与已发起的渠道退款请求保持原记录，不追溯重算、不更改原退款金额。此前已成功扣除的手续费仍计入该订单原费上限，避免重复扣费。
• 此前没有手续费条款的历史订单继续沿用免手续费规则，不追溯加收。每笔退款以确认页逐笔展示的实际明细为准。

可退金额怎么算#

可退金额不超过账户未使用余额，也不超过原充值订单尚未退款的金额。仅实际充值款可原路退回，赠送、兑换和管理员发放额度不单独折现。兑换卡套餐包赠送的积分不支持退款：计算可退金额时，先从余额中扣除尚未撤回的赠送积分。已使用的费用不能退款，订阅订单不属于余额退款范围。

因违反使用政策被停用的账户，2026-10-15 及之后完成的充值与购买不予退款；此前的付费按订单当时的规则处理，误判经核实后不受影响。详见使用政策第七节。

退款按美分计算，不足 1 积分（0.01 美元基准）的余额保留在账户。加元及历史美元、人民币订单均按原付款币种和原充值比例退回，不使用后来调整的汇率。当前自动退款支持本站支付宝与银行卡支付渠道。支付宝须在原付款后 90 天内退款。

多久到账#

“等待管理员审批”“等待消费结算”“退款处理中”“渠道已退款”表示不同阶段。审批通过后系统会自动处理，但不等于银行卡立即入账。银行卡退款在渠道确认后，银行通常需要 5–10 个工作日显示到账，实际时间取决于发卡银行。支付宝退款为异步处理，渠道通常在 5 分钟内确认，实际到账以支付宝记录为准。退款只能退回原付款方式。

支付渠道处理中或网络暂时中断时，系统会继续查询。已经确认退款失败的部分，其锁定的全部站内余额（包括拟扣手续费对应部分）会归还；失败退款不计入此前已收取的手续费。结果尚未确认的部分继续锁定待核查，避免重复退款。可在Stripe 退款说明查看支付渠道的处理规则。

状态长时间没有变化#

如果显示“待核查”，或有早先退款的支付结果尚未确认，请附订单号与退款时间联系支持。待核查的金额继续锁定，核实原退款后再处理，避免重复退款。不要提供密码、验证码、完整 API Key 或银行卡完整号码。